Des del seu inici, les tecnologies de la informació s’han centrat en oferir solucions per l’automatització de processos rutinaris aconseguint reduccions de costos i augments notables de la productivitat. Avui en dia la majoria d’empreses disposen ja del seu ERP, les seves bases de dades corporatives, els seus sistemes de generació d’informes i, en general, sistemes que automatitzen el procés de dades estructurades. Poc a poc, el que en el seu dia fou la base de la competitivitat empresarial, s’ha transformat en quelcom que en estar a l'abast de qualsevol no permet una diferenciació substancial i molt menys en una economia cada dia més global. Els sistemes transaccionals tradicionals consideren als usuaris com simples punts d’entrada i sortida de dades. Les empreses estan perdent agilitat i capacitat d’innovació en haver pràcticament  ignorat l’actiu més important en la nova economia: les persones, llur talent, llur capacitat de crear, de prendre decisions, de crear relacions amb clients i socis, de col•laborar entre elles superant barreres organitzatives i geogràfiques, d’innovar, d’aportar idees que permetin a la empresa adaptar-se als continus canvis del mercat.